ПЯТЬ ЗВЕЗД (ТОП-ЭКСПРЕСС)

пять бизнес-тренеров
пять уникальных методик
пять актуальных вопросов
пяти звездочный экспресс: топ - самое основное
пяти звездочные продажи

Предварительная программа 28-sent_pred_programma.doc [318,5 Kb]

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

* Речевые техники продажи: заставить купить снег зимой
* Обеспечение безопасного отдыха: предусмотреть всё - от погоды - до законодательства
* Особенности организации детского и семейного отдыха: уметь предлагать родителям то, о чем мечтают дети
* Продажа бонусов и сопутствующих услуг: увеличить стоимость заказа так, чтобы клиент был уверен, что сэкономил
* «Кризисная работа» менеджера: отстаивать репутацию агентства без ущерба прав и интересов недовольного клиента

Дата: 28 сентября 2010 г.
Время: с 13.00 до 18.00
Место: здание «ITE Сибирская Ярмарка», конференц-зал выставки ТУРФЕСТ
Стоимость: 2900 руб. (стоимость для одной компании вне зависимости от количества представителей); в стоимость входит: участие в топ-экспресс-тренинге, кофе-брейк, персонифицированный сертификат об участии, пакет участника с информационными материалами,



среди выступлений

13.30 - 14.00 Информационное производство – новый тренд в сфере туристического бизнеса
- Кто, когда и как запускает информацию
- Как вникнуть в глубинные потребности клиента
- Каким образом и как производить коммерческую информацию о своей компании
- Как проверить эффективность построенной информационной структуры
Соловьев Юрий Александрович, директор компании «Тюнинг Финансов»

14.00 - 14.40Новый подход в формировании конкурентных преимуществ (мини-тренинг)
Андрей Федюкин, коммерческий директор ГК «Лиртана», коуч, ведущий специалист в области маркетинга и продаж.

14.40 - 15.00Обратная связь от клиентов, как показатель их удовлетворенности
скачать презентацию prezentaciya-lirtana_o.-petrova.pps [253 Kb]
Ольга Петрова, менеджер по работе с клиентами ГК «Лиртана»

15.00 -16.00Речевые техники продаж от школы ораторского мастерства Человек Слова
1) как сделать слово "вкусным" - приемы, которые мы знаем со школы, но редко используем: незатертые эпитеты, яркие сравнения и другие.
2) речевые техники убеждения - навык спонтанной аргументации.
Светлана Фоминых, руководитель школы ораторского мастерства «Человек Слова»

16.10 - 16.40Все люди разные! "Волшебная открывашка" к любому человеку!
Описание: Первый контакт с клиентом - будь то телефонный звонок, или потенциальный клиент зашел к вам в офис!
Качество обслуживания, способы преподнести информацию, коммуникабельность менеджера... здесь важно всё... НО!!!
Один из самых ответственных моментов- это первый контакт. Первые несколько фраз сказанные по телефону или лично.
Именно от них зависит - будет ли вообще дальнейшее общение?
Я дам вам технику, позволяющую в считанные секунды вызвать у любого человека чувство доверия, комфорта, а
главное ощущение, что ему нужно именно к вам!
Вся прелесть данной техники в том - что пользоваться ею может кто угодно, от профессионала продаж, до полного
дилетанта. И увидеть плоды своей работы уже через несколько секунд.

Денис Бизяев, Сибирский Центр НЛП

16.40 - 17.30Продажа услуг недовольному клиенту (мастер-класс)

Бизнес - это продажа товаров или услуг. В отличие от продажи товаров, продажа услуг имеет свою специфику и свои сложности, которые необходимо учитывать для эффективной работы.
Результат услуги почти всегда имеет временну́ю отсрочку, поэтому клиент не знает точно, какой именно результат он получит в итоге, отсюда количество конфликтов потенциально увеличивается. При этом, услуга неотделима от её исполнителя, поэтому квалификация сотрудника, продающего услугу, должна быть безупречной, он должен отлично справляться с любым недовольством клиента.
Как сделать так, чтобы:
• использовать возражения клиента для создания атмосферы доверия и дальнейшего конструктивного взаимодействия;
• превратить недовольство клиента в возможность предоставления ему дополнительной информации об услугах;
• клиент, который выражал неудовольствие, стал вашим постоянным покупателем и рекомендателем;
• недовольный клиент не влиял на эмоциональную составляющую дальнейшей работы менеджера.
Об этом и будет идти речь на мастер – классе.
Елена Серых, бизнес-тренер, компания «Новое качество»

17.30 - 18.30Как и что предлагать родителям и о чем мечтают дети? Особенности детского и семейного отдыха
скачать презентацию istoriya-i-predmet-tyutorstva_s.-kolyada.pps [1,83 Mb]


Каждый родитель хочет блага своему ребенку. Каждый родитель заботится о том, чтобы настоящее и будущее его ребенка было интересным, содержательным, ярким, безопасным, наполненным перспективами и возможностями, проще говоря, счастливым. И каждый родитель готов ради этого вкладывать все свои усилия и ресурсы.
Но часто мы, родители, не можем разобраться во всем многообразии предлагаемых на рынке услуг для наших детей, нам сложно оценить качество этих услуг и тот отсроченный результат, который мы получим, воспользовавшись той или иной из них. А еще есть один нюанс, мы очень часто ХОТИМ ЗА своих детей, и тогда наш выбор вступает в конфликт с любовью и отношениями с нашими детьми.
О том, как справиться с этими задачами и быть полезными своим клиентам, формируя их приверженность, и пойдет речь на мастер-классе.

Ключевые вопросы программы:
1. Отдых в путешествии – это организованные впечатления.
2. Чего хотят родители и чего хотят дети: как все учесть и ничего не упустить или опыт Труфальдино из Бергамо.
3. Клиент два в одном: особенности коммуникаций и продаж.
4. И снова маркетинг: создание новых продуктов под потребности клиентов.
5. Решение кейсов.
Светлана Коляда, бизнес-тренер, психолог, программный директор Школы социального предпринимательства
скачать резюме svetlana-valerevna-kolyada-rez..doc [79 Kb]



Информация о выступающих:

Юрий Александрович Соловьев, Бизнесмен, бизнес-тренер, консультант-практик

Собственник консалтинговой компании ООО «Компания «Тюнинг Финансов»»; Руководитель проекта «Бизнес-Лидер»; Соучредитель коммерческих проектов в России, Украине, Казахстане

Профессиональный опыт:
• Более 12 лет – владелец собственного бизнеса
• Более 5 лет - проведение авторских тренинговых программ, семинаров, личных консультаций
• 8-ми летний опыт внедрения уникальных технологий в бизнес своих клиентов, в формате наставничества и коучинга
• Организация систем дистанционного обучения, реализация успешных интернет-проектов
• Автор успешных проектов:
 Проект для руководителей «Бизнес-Лидер»
 Инновационный проект «Солверная компания»
 Дистанционный проект «Мастерская реализации своего таланта»
• Автор книги «5 золотых законов успешного Startup»

Информация о компании
Консалтинговая компания ООО «Компания «Тюнинг Финансов» предоставляет тренинговые и консалтинговые услуги для собственников, топ-менеджеров и руководителей компаний по тематике:
- Повышение личной эффективности руководителя
- Повышение эффективности предприятия
- Усиление конкурентных позиций предприятия на рынке
Цель работы компании: предоставить эффективные технологии и инструменты для реализации амбициозных целей наших клиентов.

Светлана Валерьевна Коляда

Профессиональный бизнес-тренер, опыт работы более 9 лет, проведение бизнес-тренингов для руководителей, линейных менеджеров, сотрудников сервисного обслуживания.
Победитель Первого Сибирского конкурса бизнес-тренеров в 2004г.
Консультант по управлению персоналом с 2008г.
Коуч, сертифицированный по стандартам ICF в 2008г.
Программный директор Школы социального предпринимательства с 2009г.
Психолог, ведущий групп (интегративный гуманистический подход) с 2002г.
Член тьюторского клуба с 2007 г.


Денис Бизяев, Сибирский Центр НЛП

Сибирский Центр НЛП — это крупнейший Центр НЛП в Сибири:
Работает по Образовательным Стандартам Международной Ассоциации Центров НЛП. Стоит на переднем крае современного НЛП. Единственный за Уралом, использует самую передовую технологию обучения — Конфайнмент(R)-моделирование. И это дает гарантию того, что вы получаете на самом деле качественное образование в области НЛП. Которое включает в себя все самые последние наработки и исследования в области НЛП (а не информацию 30-летней давности, как в некоторых российских НЛП-Центрах)


Серых Елена Олеговна
Опыт работы более 8 лет; специалист по оценке и обучению персонала, сертифицированный коуч по стандартам ICF, психолог, управляющий партнёр, компания «Новое качество», Новосибирск

«Новое качество» - консультационная компания, работающая надежными и современными технологиями. Команда специалистов, экспертов с десятилетним опытом работы предлагает своим клиентам четкие и практические результаты, ответы на наболевшие вопросы управления персоналом и вопросы психологии человека.
Компания «Новое качество» работает в двух сферах деятельности:
• разработка систем и подходов для управления персоналом компании
• психологическая помощь людям для улучшения качества их жизни
Сегодня бизнес работает в сложных условиях, менеджмент идет на путь низкой маржи. Теперь у организации почти нет возможностей получать прибыль за счет высоких ценовых надбавок. Привычное управление, которое российские предприятия осваивали на притяжении более десяти лет, не результативно. Многие владельцы и директора компаний пойманы врасплох. Необходимы такие подходы к управлению, такие инструменты, которые были бы одновременно экономичными и результативными для компании.
Мы продаем руководителю инструменты для результативного и этичного управления людьми и ведения бизнеса.

Андрей Федюкин
Коммерческий директор ГК «Лиртана», коуч, ведущий специалист в области маркетинга и продаж.
Образование: Новосибирский электротехнический институт, специальность «Автоматика и управление в технических системах».
Дополнительное образование:
- сертифицированный коуч, 2007г.;
- сертифицированный тренер (480 часов), 2006-2009 г.г.
Опыт тренерской работы:
- тренер с 1996 г.:
- 2000- 2003 – развитие команды торговых представителей;
- 2003 – тренинги продаж (в т.ч. и полевые) команды эксклюзивных торговых представителей для компании «САНТЭК» (Москва);
- 2004 – 2007 - проведение открытых тренингов по продажам;
- 2007 – 2009 – индивидуальные коуч-сессии для руководителей компаний Новосибирска, Томска, Новокузнецка, Красноярска, Омска, Москвы;
- 2008-2009 – работа в ко-тренерстве в стратегических проектах в компаниях Новосибирска и Кемеровской обл.;
- 2008 – проведение корпоративного тренинга по продажам для сети ювелирных салонов «Бриллиант Якутии»;
- 2007 – 2010 – проведение авторского тренинга «Мастерская продаж»;
- 2009 – проведение «Решебников для отдела продаж», в т.ч. и для филиалов иностранных компаний;
- 2009 – проведение тренингов «Мастерская продаж», «Эффективное управление отделом продаж» в г.г. Кемерово и Томск;
- 2009 – коучинг продаж для компании «Flycoat»;
- 2010 – разработка и проведение тренинга «Гений продаж»;
- 2010 - стратегическая сессия для работников министерства культуры НСО.
Контакты: fedukin@sibcoach.ru

Oльга Петрова
Руководитель направления по оценке персонала, тренер, специалист-аналитик.
Образование: Сибирский государственный университет путей сообщения.
Факультет «Управление Персоналом». Специальность «Психолог. Преподаватель психологии». Специализация психология менеджмента 2002 – 2007 год.
Дополнительное образование:
1. Сертификат о прохождении обучения в рамках семинара-практикума Лидина К.Л. (г. Иркутск) «Имидж профессионала» в количестве 8 часов.
2. Сертификат о прохождении обучения в рамках семинара-практикума Лидина К.Л. (г. Иркутск) «Психологическая экспертиза игрушки» в количестве 8 часов.
3. Сертификат о прослушивании авторского теоретического курса Логиновой Н.А. на тему «Развитие личности на жизненном пути» в количестве 6 часов.
4. Сертификат о прохождении обучения в рамках семинара-практикума Лидерса А.Г. (г. Москва) «Современная российская семейная психология: Эскиз истории, предмет, методы» в количестве 6 часов.
5. Сертификат о прохождении обучения в рамках тренингового занятия Филина С.А. (г. Алма –Ата) «Хозяин»;Альбова Т. (г. Иркутск) «Секреты успешной продажи психологических услуг», Трусов В.П. (г. Новосибирск) «Свободный голос», Фомин Г.Ю. (г. Новосибирск) « Продажи психологических услуг. Стратегии уговаривания.) в количестве 10 часов теории и навыков, 5 часов терапии, 10 часов практики с супервизией. Международная неделя психотерапии 2007г.
6. Сертификат о прохождении курса обучения по следующим темам: « Основы бизнес – планирования», «Основы работы в команде». И о владении практическими навыками «Управление деловыми группами». Регистрационный номер 028 – 1206. Выдан 15.12.2006г. Теория 19 часов. Практика 45 дней. СГУПС «Студенческий лидер».
7. Сертификат о прободении «Мастерской бизнес-тренера» с квалификационной работой «Управление эмоциями в конфликте» 2007г.


Группа компаний «Лиртана» создана специалистами в коучинге, управлении, психологии, продажах, маркетинге, рекламе и PR.
Группа компаний «Лиртана» является ведущей компанией в Сибирском регионе, специализирующейся на оказании услуг коучинга для бизнеса.
Наша миссия: мы работаем с теми, кто имеет смелость создавать будущее.
В нашей компании работают специалисты, чей профессиональный уровень оценен коллегами одной из ведущих международных организаций - Ассоциацией Профессиональных Коучей и Консультантов (PCMA, USA), что подтверждается сертификатами. Кроме того, Группа компаний «Лиртана» является официальным представителем PCMA в РФ. Коучей такого уровня всего около десяти на всю Россию.